La règle, simplement
Maître Samou reçoit 7 jours sur 7, de 8 h à 21 h, au 25 rue Poulet, en face du marché, métro Château Rouge. Il n'y a pas de rendez-vous obligatoire, pas de liste d'attente et pas de délai de plusieurs semaines. Une personne qui pousse la porte est reçue.
Un appel préalable au 06 05 95 73 78 n'est donc pas une formalité imposée. C'est un service que vous vous rendez à vous-même, pour trois raisons concrètes.
Pourquoi appeler avant, malgré tout
- Éviter l'attente. Certaines heures sont chargées, en particulier la fin de journée et les samedis. Attendre une heure avec une situation lourde à porter n'aide personne.
- Savoir si votre demande relève bien d'ici. Il arrive qu'elle relève d'un médecin, d'un avocat ou d'un service social, et il vaut mieux l'apprendre au téléphone qu'après un trajet d'une heure.
- Préparer ce qu'il faut apporter. Selon la demande, une photo ou quelques dates précises rendent la consultation nettement plus utile.
Les heures les plus calmes
Le début de matinée, entre 8 h et 11 h, est en général le moment le plus tranquille, en semaine comme le week-end. Le début d'après-midi l'est également, hors samedi.
Les fins de journée, à partir de 18 h, sont les plus fréquentées : ce sont les heures où l'on passe après le travail. Si vous n'avez pas d'autre possibilité, appelez avant de partir, on vous dira où en est l'affluence.
Si vous venez de loin
Une part des personnes reçues viennent de banlieue, parfois de province, parfois de plus loin encore. Dans ce cas, l'appel préalable n'est plus un confort, il devient nécessaire : il évite un déplacement pour rien et permet de convenir d'un créneau qui tienne compte de votre trajet.
Il permet aussi de poser la question qui compte avant de prendre le train : est-ce que ma situation demande vraiment que je vienne, ou est-ce qu'elle peut se traiter par correspondance ? Les deux réponses existent et elles sont données honnêtement.
Venir accompagné, ou seul
Les deux sont possibles. Beaucoup de personnes viennent seules, y compris quand la demande concerne un couple : c'est la règle plutôt que l'exception, et l'autre n'a pas à en être informé.
Si vous venez accompagné, sachez que ce qui se dira se dira devant la personne qui vous accompagne. Certains le souhaitent, d'autres le regrettent une fois la consultation commencée. La salle d'attente existe, et il n'y a aucune gêne à demander à entrer seul.
Ce qu'il est utile d'apporter
- Une photo de la personne concernée, quand la demande porte sur quelqu'un. Elle aide, sans être indispensable.
- Les prénoms et les dates approximatives, notés sur un papier si vous craignez de les oublier sur le moment.
- De quoi noter ce qui vous sera dit. La mémoire réécrit vite une conversation, en général dans le sens de ce qu'on espérait entendre.
- Le temps nécessaire. Prévoir un rendez-vous vingt minutes après ne permet pas de parler tranquillement.
Le premier appel n'est pas une consultation
C'est un point à préciser, parce que la confusion est fréquente. L'appel sert à exposer brièvement la situation, à savoir si quelque chose peut être entrepris et à convenir de la suite. Il ne remplace pas la consultation elle-même, et il n'est pas facturé.
Si votre situation peut se traiter entièrement à distance, cela vous sera dit à ce moment-là, et vous n'aurez pas à vous déplacer.
Si personne ne répond quand vous arrivez
Cela peut arriver : une consultation en cours se prolonge, et la porte ne s'ouvre pas immédiatement. Ce n'est ni un abandon ni une fermeture.
Le réflexe utile est d'appeler le 06 05 95 73 78 depuis la rue plutôt que d'attendre indéfiniment ou de repartir. On vous dira combien de temps patienter, ou l'on vous proposera de revenir un peu plus tard dans la journée. Le quartier ne manque pas d'endroits où s'asseoir en attendant.
Annuler, reporter, ne pas venir
Si vous aviez convenu d'un créneau et que vous ne pouvez plus venir, un message suffit. Il n'y a ni pénalité, ni reproche, ni obligation de justifier.
Cela arrive souvent, pour des raisons qui n'ont rien à voir avec l'envie : un enfant malade, un train supprimé, ou simplement le courage qui manque le jour venu. Prévenir permet seulement de libérer le créneau pour quelqu'un d'autre, et vous pourrez rappeler quand vous serez prêt.
Le jour où vous vous décidez
Beaucoup de personnes appellent une première fois, raccrochent avant d'avoir parlé, puis rappellent des semaines plus tard. Cela n'a rien d'exceptionnel et personne ne s'en formalise.
Si vous hésitez encore, sachez qu'un appel n'engage à rien et ne coûte rien : vous exposez la situation, on vous dit si quelque chose peut être entrepris, et vous décidez ensuite, chez vous, au calme.
J'ai appelé pour savoir si ça valait le coup de faire deux heures de route. On m'a dit que non, que ça pouvait se faire par courrier. Personne ne m'avait jamais fait perdre moins de temps.
Josette L., Beauvais
En cas de doute
Appelez. Le numéro est le 06 05 95 73 78, joignable également sur WhatsApp, et l'adresse électronique [email protected] permet d'exposer une situation par écrit quand le téléphone est difficile pour vous.